小区里装了燃气管道,但申请燃气的时候却被告知无法通气,坪山区龙光玖云著4号楼公寓的业主懵了,近日,有业主向南方都市报反映,公寓交楼后不能通燃气,屋内燃气管道成了摆设,引起业主不满,不少业主拒绝收楼,要求开通燃气。坪山区住房和建设局回应称,公寓现有燃气设施为开发商擅自无证施工建设,不具备通气条件,已立案调查。在案件调查期间,该项目暂不具备开通燃气条件。在案件查处结束后,若该项目仍有开通燃气的需求,项目建设单位应依法依规提出申请,坪山区将依法依规处理。深圳公寓楼盘

业主陈先生告诉南都记者,2017年,坪山小产权房龙光玖云著4号楼公寓开卖,他买了一套,单价在3.4万左右,“这是一个平层公寓,当时能接受这个价格,无非是看中了它带装修和能通燃气。”

今年5月29日,4号楼公寓交楼,陈先生和其他业主到现场验房时,看到了小区铺设了燃气管道,一直延通到了每一户厨房和洗手间,但没想到的是,有业主到燃气公司申请开通燃气时,却被告知因为楼盘没有报备,该公寓不能开通燃气。“这不是个例,是整栋楼都不能通。”陈先生说。

南都记者在现场开到,4号楼厨房内确实铺设了燃气管道深圳一新公寓装了燃气管道无法通气有业主拒绝收楼住建局介入并安装有燃气阀门和燃气表,在楼下,也装了一排印有“深圳燃气”的燃气设备。“不能通燃气,这些管道设备不就成了摆设吗?”陈先生和其他业主很气愤。据了解,4号楼有200多套公寓,因为得知不能通燃气,有很大部分业主拒绝收楼,并到当地街道办和区政府反映相关问题。

“我们只要求小区能开通燃气,至于赔偿,我们不要求。”另一名业主戴先生说,业主们的要求比较简单,就是可以开通燃气。戴先生说,既然不能通燃气,为什么开发商当时能建燃气管道,“政府对这个应该也有监督的责任吧,损失不能由业主来担。”

7月3日,南都记者向开发商咨询相关问题,但截至发稿时,尚未收到开发商回复。

7月3日下午,南都记者去函坪山区住房和建设局,了解龙光玖云著燃气不能开通的原因,及后续处理问题。7月8日下午,坪山区住建局向南都复函称,该局近日陆续收到龙光玖云著4#楼业主反映要求开通燃气等相关诉求,该局多次赴现场调查核实情况,听取群众意见,约谈相关责任主体,组织专题协调会。

复函称,经核实,龙光玖云著4#楼项目建筑工程施工许可不含燃气工程内容,现有的燃气设施为开发商擅自无证施工建设,已依法对该项目进行立案调查,调查结果将在坪山区政府在线等依法公开。在案件调查期间,该项目暂不具备开通燃气条件。在案件查处结束后,若该项目仍有开通燃气的需求,项目建设单位应依法依规提出申请,坪山区将依法依规处理。

坪山区住建局复函表示,已将建设单位等责任主体涉嫌违法违规正在予以调查处理的情况,向业主代表进行了通报,并取得了业主代表的理解。在后续处理过程中,坪山区住建局和相关职能部门将按照区政府的要求积极搭建平台,督促开发商做好与业主的沟通事宜,妥善回应群众意见。

接到业主意见反馈后,坪山区住建局能及时介入,现在调研,并约见业主代表,进行情况了解。

坪山区住建局多次召开协调会,对问题进行研究,但是整体进程相对较慢,不少业主对此有微词。

坪山区住建局已对开发商违规建设燃气管道问题进行了立案调查,现已形成了初步解决方案,并向业主进行了通报,但也表示将持续关注进展情况。

坪山区住建局能迅速介入,了解业主诉求,促进相关单位进行调解,目前也拿出了初步意见,但开发商无证擅自安装管道,直到交楼无法通气引起不满,坪山住建局才介入调查,难免会被诟病未尽监督职责,而在处理业主投诉时,也理应更积极主动,并尽量压缩处理时长,才能更好平息业主情绪避免矛盾激化,回应媒体关切也明显表现拖沓。后续对事情如何公平公正处理,如何回应业主诉求和社会关切,南都将持续关注。

对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高,则评分高,反之,则评分低。

合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置,同时结合主管部门、职责范围等充分考量介入行为的有效性,评判处理措施的可行性,为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。

■介入速度 25分(参考: 事发就主动介入25-20分,媒体反馈后介入19分-10分,从不介入0分)

■处理进度 25分(参考: 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分,尚无采取行动0分)

■处理效果 25分(参考:马上办解决25分 有解决的时间表15分,处理中结果待定10分,无结果0分 )

■研究员评价 25分(参考:满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分)

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