近日,坪山区坪山街道推出全区首个“法律服务走进行政服务大厅”活动,为办事企业和群众零距离提供免费的法律服务,“在办事的同时,还能解决法律问题”,让辖区群众欣喜不已。近年来,坪山街道围绕“以人民为中心”,创新开展一系列“贴心”“暖心”政务服务,受到辖区群众的广泛好评。

“没想到这里还有专门的客家话窗口,真的感觉好亲切。前来坪山街道办事的张先生着实被惊喜到了。

张先生告诉记者,孩子上学要办理房屋租赁合同,他和房东来到坪山街道行政服务大厅后,发现这里居然有客家话窗口,这让普通话不大流利的他感到非常暖心。于是抱着试一试的心理来到该窗口办事,没想到工作人员用流利的客家话和他交流,并帮助他很快办好了所需的事宜。

而开设客家话窗口,就是根据群众需求所实施的最新举措之一。目前,大厅不仅推出了客家话窗口,深圳小产权房价格,还开设了粤语窗口、潮州话窗口、英语窗口等多种语言窗口,让走进大厅的办事群众有“回家”的亲切感。

与此同时,坪山街道行政服务大厅还开通了绿色通道、商务服务等便民窗口,并设置母婴室、爱心书吧,配备老花镜、计算器、手机充电器等,政务服务充满了温情和温度。

此外,为更好地服务群众,该行政服务大厅还组织有关部门对照本部门行政许可、事项清单,编制涵盖申请条件、申请材料、办理流程、注意事项等要素的办事指南小册子,以更好落实一次性告知制度。

“环境不错,便民措施比较齐全,比较满意。但建议适当调整作息时间,方便群众来办事。坪山小产权”这是市民陈先生在“善美本”上的留言。

如今,陈先生的建议已经完全得到落实。为进一步提升服务水平,让服务更“贴心”,坪山街道行政服务大厅当前正在大力实施“六大”品牌服务活动。

记者了解到,这些品牌活动不仅更加便民,如“延时服务”,从办事群众的实际需求出发,罗湖小产权房转让服务时间延时至业务办理完毕;“预约服务”,企业或群众可以通过电话、书面、现场等方式提出预约申请,预约时间可以是正常工作日也可以是节假日或工作8小时之外的时间;而对于年龄较大,行动不便的残疾等特殊群众需要办理居家养老、独生子女父母奖励金等事项,或者失业人员较多的企业需要办理失业证等等,工作人员则提供“上门服务”。

品牌活动进一步提升了服务质量和效率。如“贴心服务”,对于不会使用电脑的群众,大厅设有“爱心”大使,现场指导协助,同时设立“导航”大使,让群众来到大厅就能第一时间知道办事所需资料和流程等。

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